Free Mobile : "Pas de problème de réseau pour les usagers"

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L'offre de Free Mobile

Edouard Barreiro, spécialiste des technologies chez l'UFC-Que Choisir, fait le point sur Free Mobile et met en garde contre certains écueils.

Malgré l'audit lancé par le ministre Eric Besson sur la fiabilité du réseau de Free, il n'y a aucun impact pour l'instant pour les usagers SIPA

FRANCE-SOIR. Où en est-on des plaintes et autres déceptions concernant Free Mobile ?
EDOUARD BARREIRO. Nous sommes dans une pente descendante des litiges, petit à petit les cas se résolvent, mais il subsiste encore des situations problématiques pour certains usagers, comme cette jeune femme qui nous a contacté, et qui est en attente de sa carte sim et de sa ligne téléphonique depuis 41 jours ! C'est juste un problème d'organisation, Free est débordé.

F.-S. Faut-il changer d'opérateur pour Free alors ?
E. B. L'offre sur le papier est évidemment un bon plan, mais je conseillerais d'attendre encore un peu, le temps que la situation se normalise chez Free, et que cet opérateur atteigne un rythme de croisière où il sera en mesure de traiter rapidement les problèmes. Ce n'est pas encore le cas aujourd'hui.

F.-S. Free Mobile propose l'achat de mobiles avec un paiement étalé sur 12 ou 24 mois. Est-ce intéressant ?
E. B. Pas forcément. On a remarqué que le Samsung Galaxy II était vendu plus cher chez Free Mobile que dans certains magasins par exemple. Il n'est pas très compétitif. Autant l'acheter sur un site commercial, et venir ensuite chez Free en ayant déjà le mobile. Si l'on l'achète quand même chez Free, le crédit ne coûte rien, mais il peut être utilisé par le client à d'autres fins que le paiement du mobile, et dans ce cas-là, les intérêts sont très élevés. Attention, il faut donc être prudent et ne pas se laisser tenter.

F.-S. Le ministre Eric Besson a commandé un audit pour s'assurer de la couverture effective de Free Mobile sur le territoire français. Cela signifie-t-il qu'il y a des problèmes de réseau pour les consommateurs?
E. B. Non, cela n'a aucun impact sur les consommateurs, puisque Free passe par le réseau d'Orange. Il faudrait qu'Orange remette en cause ce partenariat pour qu'il y ait des problèmes de réseau pour les usagers, mais cela me paraît impossible à 99,9%. Aujourd'hui, les seuls problèmes avec Free pour les usagers concernent l'envoi des cartes sim, ou la portabilité des numéros, c'est tout. Concernant l'audit, l'Arcep, l'autorité de régulation en la matière, a vérifié le réseau avant le lancement de l'opérateur. J'ai donc deux hypothèses pour expliquer cette volonté d'auditer de nouveau le réseau. Soit il s'agit de pressions lobbyistes sur la classe politique, émanant des autres opérateurs, qui font de la désinformation en assurant que le réseau de Free n'est pas opérationnel. Soit Free Mobile a bien activé son réseau lors des vérifications de l'Arcep, sans qu'il soit totalement fonctionnel, et l'a mis en veille depuis afin de le mettre à jour.

"Free Mobile ne gagne pas d'argent sur ces offres pour l'instant"

F.-S. Les clients des autres opérateurs se plaignent de ne pas réussir à négocier des prix aussi intéressants que chez Free, les opérateurs arguant qu'ils ne peuvent pas descendre si bas, faute de rentabilité. Vrai ou faux ?
E. B. Les autres opérateurs n'ont pas les mêmes coûts, ils ont plus de boutiques, plus de personnels, plus de budget marketing, donc c'est vrai, ils ne peuvent pas s'aligner. D'ailleurs, Free ne gagne pas d'argent sur ces offres, il a lancé cela pour se constituer une base de clients. Après la barre des trois millions d'abonnés, on peut supposer que leur offre va changer et se diversifier pour devenir plus rentable .

F.-S. Jusqu'à où peut-on négocier avec son opérateur ?
E. B. Tout le monde ne peut pas négocier. Il faut pour cela être un client rentable, qui a un abonnement de 70 euros par mois, avec au moins cinq ans d'ancienneté. Là, on peut obtenir un prix intéressant pour le renouvellement de mobile par exemple. Ceux qui sont dragués pour rester sont aussi ceux qui ont couplé le téléphone fixe et le mobile. Par exemple, nous avons un client qui a obtenu quinze euros de réduction par mois sur son offre Ideo, avec Bouygues Telecom. C'est beaucoup. Et évidemment, il faut avoir dépassé un an d'engagement. Si il vous reste plus d'un an, vous n'avez pas le droit de résilier votre offre, et donc vous n'avez aucune marge de manoeuvre pour négocier.

F.-S. Orange annonce une perte sèche de plus de 200.000 abonnés depuis le lancement de Free Mobile. Est-ce une perte significative ?
E. B. Je ne suis pas sûr que cela soit très douloureux pour eux, car ils ont des millions d'abonnés, mais tout dépend du profil des clients perdus. Si ce sont des gens avec un forfait à 30 euros par mois, ce n'est pas très grave.

Propos recueillis par Alexandra Gonzalez

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Réactions à cet article4 commentaires

Anonyme-77656, le 22 fév à 18:56

erreur dans l'article

"Si il vous reste plus d'un an, vous n'avez pas le droit de résilier votre offre, et donc vous n'avez aucune marge de manoeuvre pour négocier"

c'est faux, il est possible de résilier. J'ai d'ailleurs résilié alors qu'il me restait 18 mois d'engagement. Orange me l'a facturé 340 €, mais je gagne au final 300 € dès la première année...

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Anonyme-77656, le 23 fév à 01:41

oui c'est étonnant

cette grossière erreur d'explication - semble t il - concernant la résiliation :

bien sûr que l'on a le droit de résilier n'importe quand mais en payant les mois restant dus au pro rata temporis.De même, grace à la loi Chanel, après les 12 mois, l'on ne paye que le 1/4 de ce qui reste...

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Anonyme-77656, le 23 fév à 08:52

bien contente

j'ai mon forfait à 2 euros ,merci free quand on a une toute petite retraite c'est le top

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CHRISDEAN, le 23 fév à 11:44

Contente

J'ai reçu ma carte sim pour mon forfait à 2 euros, au bout de 15 jours, mais c'est très bien !! Ravie ^^

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