Chine : des hôtels cinq étoiles épinglés pour manque d'hygiène

Le Ritz-Carlton et d'autres hôtels cinq étoiles en Chine ont présenté leurs excuses après la diffusion cette semaine d'une vidéo, devenue virale, révélant des pratiques de nettoyage contraires à l'hygiène.

Depuis que la vidéo a été publiée mercredi sur Weibo, le Twitter chinois, elle a été vue plus de 30 millions de fois.

Elle montre des employés de ménage de ces hôtels de luxe aux tarifs élevés essuyant les verres des chambres avec les mêmes torchons et éponges que ceux utilisés pour nettoyer les douches et les toilettes.

Le clip vidéo posté sur les réseaux sociaux, apparemment tourné par des caméras cachées installées dans les salles de bains de l'hôtel, s'intitulait "Le secret des tasses". Son créateur, caché sous le pseudonyme de "Huazong", affirme avoir séjourné dans 147 hôtels cinq étoiles et de standing au cours des six dernières années.

Le Ritz-Carlton de Shanghai a déclaré avoir mené une enquête, l'un de ses employés étant vu utilisant le même torchon pour nettoyer la vitre de la douche, le sol, la table et les tasses.

L'agent d'entretien avait pourtant reçu une formation sur le nettoyage des chambres, a précisé l'hôtel, qui a présenté ses excuses dans une déclaration publiée sur son compte Weibo. Il a ajouté que le personnel serait de nouveau sensibilisé aux bonnes pratiques de nettoyage.

La vidéo a aussi épinglé le Four Seasons à Shanghai, où une femme de ménage est filmée en train de nettoyer douche, table et tasses avec la même éponge.

"Nous présentons nos excuses les plus sincères pour ce qui s'est passé et nous enquêtons actuellement sur cette affaire avec la plus grande diligence", a déclaré la porte-parole de l'hôtel, Chloe Qian.

Parmi les autres hôtels épinglés dans la vidéo figurent The Peninsula à Pékin, le Waldorf Astoria à Shanghaï et le Sheraton Nanchang Hotel.

Des scandales sanitaires éclatent régulièrement en Chine malgré les engagements répétés du Parti communiste au pouvoir de s'attaquer au problème.

Le ministère de la Culture et du Tourisme a ordonné l'ouverture d'une enquête sur les hôtels mis en cause dans la vidéo, a rapporté vendredi l'agence de presse officielle Chine nouvelle.

A Pékin, les autorités ont convoqué les responsables des quatre hôtels pour leur demander des comptes, mais aussi dépêché des équipes pour qu'elles y effectuent des tests indépendants de propreté, selon Chine nouvelle.

Sur Weibo, les internautes ont fustigé les hôtels pour leurs pratiques douteuses. "Sur le plan de l'hygiène et de la moralité, les meilleurs hôtels de Chine se comparent défavorablement à un petit hôtel bon marché au Japon", raillait un internaute.