Numérique au travail : une transformation jugée positive mais seulement en apparence

Le numérique au travail est perçu de prime abord positivement par les salariés et chefs d'entreprise dont les points de vue sont beaucoup plus mitigés lorsqu'il s'agit de ses effets sur les conditions de travail, selon une enquête TNS Sofres présentée ce lundi à Paris.

Selon cette enquête, réalisée pour l'Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (Anact) à l'occasion de la 13ème édition de la semaine pour la qualité de vie au travail, le numérique est perçu comme une "opportunité pour 57% des salariés et pour 72% des chefs d'entreprise".

86% des salariés et 93% des chefs d'entreprise s'estiment "à l'aise" avec les technologies numériques; 67% des salariés et 83% des chefs d'entreprise jugent leur entreprise "avancée" concernant l'usage du numérique; 73% des salariés et 93% des chefs d'entreprise sont "optimistes" quant aux conséquences du numérique sur l'avenir de leur société; ils sont respectivement 67% et 88% concernant ses conséquences sur leur propre avenir.

En revanche et paradoxalement, seuls 46% des salariés et 52% des chefs d'entreprise sont optimistes sur les conséquences du numérique sur l'avenir de l'emploi en France. Près d'un salarié sur trois souligne aussi les effets négatifs du numérique sur la charge de travail, la pression et le stress.

Dans le même temps, trois salariés sur cinq jugent que la capacité de concentration, l'ambiance dans l'équipe, l'équilibre vie privée/vie professionnelle et les horaires de travail ne sont pas touchés par le numérique, tandis qu'un sur cinq en souligne l'amélioration et une proportion identique la dégradation.

L'enquête pointe notamment le "management collaboratif" avec "un réel décalage" entre la perception des chefs d'entreprises et celle des salariés: chez les premiers, ils sont 47% à estimer que le numérique a eu des conséquences positives sur la possibilité pour les salariés de donner leur avis sur le management et participer aux prises de décisions ; les seconds ne sont que 27% à le penser.

Si "l'arrivée du numérique au travail a permis une grande souplesse dans l'emploi du temps (...), la circulation instantanée de l'information a favorisé l'avènement d'une culture de l'urgence et de l'immédiateté qui conduit à la fois à une intensification du travail (plus de tâches dans un laps de temps identique), à sa densification (assimilation de plus d'informations) et à sa fragmentation (l'individu perd ses repères avec l'éclatement des tâches dans le temps et l'espace)", relève l'enquête.

"Une bonne partie des impacts restent cachés", commente Olivier Mériaux, directeur technique et scientifique à l'Anact. Et si nombre d'études "se focalisent sur les +travailleurs du savoir+, certes très touchés, les impacts du numérique sur ceux soumis à des conditions de travail moins favorables, notamment dans la distribution, et les métiers de service aux clients, sont potentiellement très destructeurs".

Christine Lanoë, Directrice des ressources humaines chez Orange France, qui a participé à une table ronde de l'Anact après la présentation, relève un décalage entre "le constat général positif des opportunités du numérique et la réalité sur le terrain", avec "un client de plus en plus acteur de la réalité de l'entreprise et un niveau d'exigence et d'information à assimiler très fort".

L'enquête a été réalisée dans la deuxième quinzaine de mars auprès d'un échantillon représentif de 1.003 salariés actifs âgés de 18 ans et plus et de 205 chefs d'entreprise ou DRH.