Les abonnés "Open" d'Orange sont emprisonnés, selon l'UFC

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Consommation

Selon l'UFC, les conditions générales de vente de l'offre quadruple play d'Orange, "Open", emprisonnent les consommateurs. L'association a donc décidé de saisir l'Autorité de la concurrence.

L'offre quadruple-play Open d'Orange conjugue Internet, téléphonie fixe, télévision et forfait mobile DR

L'offre quadruple-play d'Orange « emprisonne » les consommateurs. C'est en tout cas ce qu'estime l'UFC-Que Choisir qui a annoncé mercredi qu'elle saisissait l'Autorité de la concurrence. « Avec “Open”, Orange conjugue au sein d'un seul contrat une offre triple-play classique – combinant accès internet haut débit, téléphonie fixe et télévision – et une offre de téléphonie mobile » Selon le communiqué de l'UFC, plus d'un million de foyer a déjà souscrit à cette offre. Or, selon l'association de défense des consommateurs, ceux-ci se « trouvent vérouillés dans la durée et leurs coûts de sortie augmentent très fortement. » Conséquence : les clients seraient dissuadés de quitter l'opérateur historique pour en rejoindre un autre qui serait « plus performant ou innovant ». Cela restreint ainsi « le jeu concurrentiel », estime l'UFC.

Selon elle, Orange impose à ses abonnés la reconduction de la partie fixe de l'abonnement lorsqu'ils veulent faire évoluer leur contrat mobile. L'opérateur empêcherait par ailleurs « les consommateurs de découpler les offres triple-play et mobile au moment de la résiliation d'une d'entre elles ».

Faux !, affirme la direction d'Orange. Contactée par l'AFP, elle assure qu'il n'y a aucun engagement sur la partie fixe, et qu'on peut résilier son offre triple-play sans que soit résiliée la partie mobile. Elle ajoute qu'en juin 2010, l'Autorité de la concurrence avait rendu un avis positif sur la « vente croisée d'abonnements ». Or, Orange s'est basée sur cet avis et ses modalités pour lancer son offre « Open ».

Actu France-Soir

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Réactions à cet article3 commentaires

Anonyme-77656, le 5 Jan à 10:51

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cet la guerre entere operateur roger

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Anonyme-77656, le 5 Jan à 18:52

orange amére

c'est vrais orange ne donne jamais de suite a nos reclamations justifièes,et maintenant ils vont m'em..... adieu a tous!!!

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t42, le 11 Jan à 01:30

A eviter

Que ce soit pour la telephonie mobile ou internet, Orange est a fuir. Chere et service nuls.

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