Le rôle de médiateur de l'eau revient à Marc Censi, ancien maire de Rodez (Aveyron) et ex-président de la région Midi-Pyrénées. Il a été nommé pour trois ans renouvelable.

Cette initiative provient de la FP2E, de l'Assemblée des Communautés de France (ADCF) et de l'Association des Maires de France (AMF). Elle vise à "favoriser au maximum le règlement amiable de litiges" entre les consommateurs et les entreprises privées chargées de la distribution d’eau potable et de traitement des eaux usées, a expliqué le président de la FP2E Marc Reneaume lors d'une conférence de presse.

A l'heure actuelle, les litiges dans le domaine de l'eau sont "relativement peu nombreux", d'après Marc Censi. En effet, aujourd'hui, on peut identifier entre 300 à 400 litiges relatifs aux entreprises de l'eau. La plupart porte sur des surconsommations dûes à des fuites. Toutefois, la création d'un médiateur "peut créer un appel d'air", a estimé Marc Censi.

Selon la FP2E, la médiation de l'eau va potentiellement concerner "46 millions de personnes desservies par les entreprises de l’eau", et 28 millions de personnes pour lesquelles ces entreprises traitent les eaux usées. Les litiges peuvent autant porter sur la facture que sur la qualité de l'or bleu.

Règlement des litiges et amélioration des services de l'eau

Pour saisir le médiateur de l'eau, il suffit d'envoyer un courrier à l'adresse suivante: Médiation de l'Eau, BP 40463, 75366 Paris Cedex 08. Le différend entre le consommateur et l'entreprise doit dater de moins de deux ans. Un site internet a également été mis en place, pour expliquer les démarches nécessaires.

Le recours à la médiation de l'eau est gratuit et suspend les délais de recours légaux, si aucun arrangement à l'amiable n'est trouvé.

Outre le règlement amiable des litiges, la médiation de l'eau apportera également "un service d'écoute aux entreprises de l'eau, qui pourront continuer à améliorer la qualité de leurs services", au vu des attentes de leurs clients, a estimé M. Reneaume. Le médiateur de l'eau établira un rapport annuel de son activité. Cela permettra entre autres de définir les axes d’amélioration des services rendus aux consommateurs.

© Après le médiateur de l'énergie, voici le médiateur de l'eau.