Les consommateurs victimes d’une arnaque ou tout simplement mécontents à cause d’une erreur peuvent désormais signaler directement l’incident à la répression des fraudes, via le site SignalConso.
Après une phase de test sur trois régions, la plateforme vient donc d’être mise en ligne au niveau national.
SignalConso permet à tous les Français de signaler un incident à la DGCCRF, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Il peut d’agir d’une fraude, d’une arnaque, d’un manquement aux règles de sécurité ou tout simplement d’une erreur
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L’entreprise alertée
Particularité de SignalConso, qui précise qu’un signalement ne constitue pas une saisine formelle, chaque remontée d’incident est transmise à l’entreprise concernée. Cette dernière est ainsi invitée à prendre en main le problème avant que la répression des fraudes intervienne, « si c’est nécessaire ».
Le site propose douze catégories aux consommateurs, des cafés et restaurants à l’immobilier, des banques et assurances aux achats sur internet, en passant par le secteur de la santé, la téléphonie et les intoxications alimentaires. Il suffit de sélectionner l’une de ces catégories puis de décrire le problème rencontré et de valider toutes les étapes.
Une start-up d’Etat
La plateforme a été élaborée par une start-up d’État, terme encore méconnu qui est défini comme «un service public numérique développé par une équipe autonome pour répondre à un problème lié à une politique publique». Agents publics et administrations se voient offrir la possibilité, dans ce cadre, de créer des solutions numériques à des problèmes pratiques rencontrés par les usagers.
Déploiement des composteurs collectifs, fraudes à l’examen du permis de conduire, aides aux territoires ou encore assistance à la création d’entreprise, ces start-ups couvrent de multiples domaines et n’ont pas d’objectifs pécuniers – elles sont financées par les administrations concernées. Il en existe aujourd’hui 85, listées sur
beta.gouv.fr, le site de leur incubateur.
https://signal.conso.gouv.fr/
