Ile-de-France : les médecins déplorent l'absentéisme de leurs patients

Les patients qui oublient ou annulent sans prévenir leurs rendez-vous chez le médecin lui font perdre en moyenne 40 minutes par jour. C'est le résultat d'une étude effectué auprès des médecins libéraux d'Ile-de-France.

Quarante minutes par jour: c'est le temps que perdent en moyenne les médecins libéraux d'Ile-de-France (généralistes et spécialistes) à cause des patients qui oublient un rendez-vous ou ne préviennent pas de leur absence, selon une étude que vient de publier l'URPS, l'organisme représentatif des médecins libéraux d'Ile-de-France.

"Chaque jour, des patients oublient leurs rendez-vous médicaux, ce qui empêche la prise en charge d’autres patients qui auraient pu bénéficier de plages de consultation libérées au dernier moment. Chaque jour les médecins libéraux sont confrontés à des demandes en urgence de patients, des demandes de soins +non programmés+ qu’ils ont du mal à intercaler dans leur emploi du temps chargé", souligne l'URPS dans un communiqué.

Ainsi, 94% des médecins constatent le phénomène de rendez-vous non honorés (71% en moyenne entre un et deux rendez-vous par jour, 23% plus de trois). "Les médecins estiment perdre en moyenne 40 minutes de consultation par jour en raison de l’absentéisme de certains patients, ce qui diminue la capacité de l’offre de soins par les libéraux", explique l'URPS.

Les moins touchés par ce phénomène sont les cardiologues, les psychiatres et les généralistes: entre un et deux rendez-vous non honorés par jour. Les radiologues, les dermatologues et les ophtalmologistes sont les spécialistes qui constatent le plus grand nombre de rendez-vous non honorés par jour: plus de trois.

"L’enquête montre que les patients qui oublient leur rendez-vous sont principalement de nouveaux patients pour un premier rendez-vous, des patients en tiers payant ou dont le rendez-vous est programmé depuis plus de 15 jours. Les patients respectent plus leur rendez-vous chez leur médecin traitant", soulignent les auteurs de l'enquête.

Quant aux demandes de soins non programmés, elles se concentrent en fin de journée, entre 18h et 20h, pour 97% des médecins. Les trois-quarts des médecins reçoivent entre 0 et 5 demandes de soins non programmés par jour et un quart sont sollicités entre 6 et 10 fois par jour, notamment les généralistes et les pédiatres.

(Enquête menée par l'URPS de janvier à mars 2015 auprès de 17.762 médecins exerçant en Ile-de-France, avec un taux de réponse de 15,9%, soit 2.822 médecins répondants).